§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Markus Schedel (ServiceCall Allgäu, nachfolgend „Anbieter") und Unternehmen, Vereinen oder selbstständigen Gewerbetreibenden (nachfolgend „Auftraggeber") über die Nutzung des KI-Telefonassistenten-Dienstes.
Abweichende AGB des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Leistungsbeschreibung
Der Anbieter stellt dem Auftraggeber einen KI-gestützten Telefonassistenten zur Verfügung, der eingehende Anrufe im Namen des Auftraggebers entgegennimmt, beantwortet und bei Bedarf weiterleitet. Der Umfang der Leistungen richtet sich nach dem gebuchten Tarifpaket:
Starter (25 € / Monat)
- 30 Anrufe pro Monat inklusive
- 1 Anruf-Weiterleitung
- Gesprächszusammenfassungen per E-Mail
- Zusätzliche Anrufe: 0,49 € / Anruf
Pro (50 € / Monat)
- 100 Anrufe pro Monat inklusive
- 5 Anruf-Weiterleitungen
- Terminbuchung integriert
- Zusätzliche Anrufe: 0,39 € / Anruf
Unlimited (100 € / Monat)
- Alle Anrufe inklusive
- Unbegrenzte Weiterleitungen
- Terminbuchung integriert
- Individuelle Gesprächsskripte
Alle Pakete beinhalten die Übernahme von Anpassungen durch den Anbieter nach der Ersteinrichtung.
§ 3 Einrichtung und Testmonat
Die Einrichtung des Dienstes wird vom Anbieter nach einem persönlichen Gespräch mit dem Auftraggeber durchgeführt. Die einmalige Einrichtungsgebühr beträgt 25,00 €.
Alle nach der Ersteinrichtung notwendigen Änderungen (z. B. Öffnungszeiten, Weiterleitungsnummern, Angebote) werden vom Anbieter durchgeführt und sind im monatlichen Pauschalpreis enthalten.
§ 4 Vertragslaufzeit und Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und ist monatlich kündbar. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats möglich — schriftlich per E-Mail an servicecall@mzeesolutions.de.
Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn der Auftraggeber gegen diese AGB verstößt oder offene Zahlungen trotz Mahnung nicht begleicht.
§ 5 Preise und Zahlung
Die monatlichen Pauschalbeträge sowie anfallende Mehrkosten für Zusatzanrufe werden jeweils zum Monatsende in Rechnung gestellt. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern der Auftraggeber umsatzsteuerpflichtig ist.
Zahlungsziel ist 14 Tage nach Rechnungsstellung. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Dienst bis zur vollständigen Zahlung zu unterbrechen.
§ 6 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber stellt dem Anbieter alle zur Einrichtung und zum Betrieb des Dienstes erforderlichen Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung (z. B. Öffnungszeiten, Leistungsangebot, Weiterleitungsnummern). Änderungen teilt der Auftraggeber dem Anbieter unverzüglich mit.
Die Telefonnummerweiterleitung auf die vom Anbieter bereitgestellte Nummer richtet der Auftraggeber eigenverantwortlich bei seinem Telefonanbieter ein.
§ 7 Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen. Ein Anspruch auf 100 % Verfügbarkeit besteht nicht. Geplante Wartungsarbeiten werden dem Auftraggeber rechtzeitig angekündigt.
Bei technischen Störungen, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen (z. B. Ausfälle bei Telefonanbietern oder KI-Infrastruktur-Partnern), besteht kein Anspruch auf Schadenersatz.
§ 8 Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Umgang mit personenbezogenen Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung des Anbieters, die unter servicecall.mzeesolutions.de/datenschutz abrufbar ist.
Der Anbieter behandelt alle vom Auftraggeber übermittelten Betriebsinformationen vertraulich und gibt diese nicht an Dritte weiter, soweit dies nicht zur Erbringung der Leistung erforderlich ist.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, eingehende Anrufer zu Beginn des Gesprächs über den Einsatz einer KI-Telefonassistentin zu informieren (z. B. durch einen entsprechenden Hinweis in der Begrüßungsansage).
§ 9 Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen. Eine Haftung für entgangene Gewinne oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Fehler oder Missverständnisse, die durch die KI-Assistentin entstehen, sofern diese auf unvollständigen oder fehlerhaften Informationen des Auftraggebers beruhen.
§ 10 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Auftraggeber per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Auftraggeber den geänderten AGB nicht binnen 4 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen AGB als angenommen.
§ 11 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, Memmingen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.