Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

2.1 Beim Besuch der Website

Beim Aufrufen unserer Website werden durch den Webserver automatisch folgende Daten gespeichert (Server-Logfiles):

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seite / Datei
• Verwendeter Browser und Betriebssystem
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)

Diese Daten werden ausschließlich zur Sicherstellung des technischen Betriebs und zur Fehleranalyse verwendet. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen findet nicht statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

2.2 Kontaktformular

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, verarbeiten wir folgende Daten:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional)
• Betreff und Nachrichteninhalt

Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen).

2.3 Konfigurationsformular (Assistent einrichten)

Wenn Sie das Konfigurationsformular für unseren KI-Telefonassistenten ausfüllen, verarbeiten wir die eingegebenen Betriebsdaten (Name, Öffnungszeiten, Weiterleitungsnummern etc.) ausschließlich zur Einrichtung des gebuchten Dienstes. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

2.4 KI-Telefonassistent

Im Rahmen unseres Dienstes werden eingehende Anrufe durch eine KI-gestützte Telefonassistentin entgegengenommen. Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• Telefonnummer des Anrufers
• Gesprächsinhalte (Sprachaufzeichnung / Transkription)
• Datum und Uhrzeit des Anrufs

Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs über die KI-Verarbeitung informiert. Gesprächsdaten werden ausschließlich zur Erbringung des Dienstleistungsvertrags verarbeitet und nach spätestens 90 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3. Besondere Datenverarbeitung durch den KI-Telefonassistenz-Dienst

Wir bieten einen automatisierten KI-Telefonassistenz-Dienst („ServiceCall Allgäu") für Betriebe und Vereine an. Wenn Sie als potenzieller Kunde unsere Demo-Rufnummer zu Testzwecken anrufen, oder wenn wir diesen Dienst im Rahmen eines Auftrags für unsere Kunden bereitstellen, werden personenbezogene Daten verarbeitet.

Art der Daten

• Telefonnummer des Anrufers
• Datum / Uhrzeit des Anrufs
• Inhalt des Gesprächs (gesprochenes Wort sowie die daraus erstellte Text-Zusammenfassung)

Zweck der Verarbeitung

Die automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Terminbuchungen, Informationserteilung sowie die Weiterleitung von Anrufnachrichten an den jeweiligen Betriebsinhaber.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Erreichbarkeit und Anrufabwicklung).

Speicherort & Datensicherheit

Alle Gespräche, Audiodaten und erstellten Text-Zusammenfassungen werden ausschließlich auf sicheren Servern innerhalb der Europäischen Union (Deutschland) verarbeitet und gespeichert. Es findet keine Übermittlung von personenbezogenen Daten in unsichere Drittstaaten statt. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind.

Auftragsverarbeitung (AVV)

Für die produktive Nutzung des Dienstes durch gewerbliche Kunden schließen wir einen gesetzlich vorgeschriebenen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Ein entsprechendes Dokument stellen wir Ihnen vor dem Start des Dienstes digital zur Verfügung.

4. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Kontaktanfragen werden nach vollständiger Bearbeitung gelöscht, spätestens nach 2 Jahren.

5. Weitergabe an Dritte

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte verkauft oder zu Werbezwecken weitergegeben. Eine Übermittlung erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Für den Betrieb unserer KI-Telefonassistentin setzen wir spezialisierte Technologieanbieter ein. Mit diesen besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der EU.

6. Ihre Rechte

Gemäß DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: servicecall@mzeesolutions.de

Sie haben außerdem das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für Bayern ist dies das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

7. Cookies & lokale Speicherung

Unsere Website verwendet keine Tracking-Cookies und keine Analyse- oder Werbe-Tools. Es werden ausschließlich technisch notwendige Cookies verwendet, die für den Betrieb der Website erforderlich sind. Da hierfür keine Einwilligung nach § 25 TTDSG erforderlich ist, informieren wir mit einem Hinweisbanner beim ersten Besuch lediglich transparent darüber.

Zur Speicherung, ob dieser Hinweis bereits bestätigt wurde, nutzen wir den lokalen Speicher (Local Storage) Ihres Browsers. Dabei werden keine personenbezogenen Daten an uns oder Dritte übertragen; die Information verbleibt ausschließlich auf Ihrem Gerät.

Schriftarten: Alle auf dieser Website verwendeten Schriftarten werden lokal bzw. über das Betriebssystem Ihres Geräts eingebunden. Es findet keine Verbindung zu Google Fonts oder anderen externen Schriftarten-Servern statt — Ihre IP-Adresse wird beim Seitenaufruf hierfür nicht an Dritte übertragen.

8. Externe Links

Unsere Website enthält Links zu externen Websites. Für den Datenschutz auf diesen Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

9. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand: Juli 2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.